Burýšek, Kovy a spol. trollí podvodníky po telefonu. Dokument je CSR projektem největší české banky

Internetoví tvůrci, kteří čelili telefonátům podvodníků. Zdroj: YouTube / Jirka vysvětluje věci

Nejnebezpečnější zloději v Česku dnes nepotřebují zbraň ani masku. Stačí jim telefon, hlas a dost trpělivosti. Falešní investiční poradci a bankéři připraví lidi o celoživotní úspory, aniž by museli prolomit jediné heslo. Peníze jim oběť pošle sama.

Jiří Burýšek se rozhodl ukázat, jak takový hovor vypadá zevnitř. Podvodníkům zvedl telefon a nahrával. Vzniklo z toho Jirkovo call centrum a stejnojmenný dokument, který celou akci mapuje.

Když podvodníci poznají sílu trolůů

Princip Jirkova call centra je v jádru jednoduchý, ale funkční. Burýšek si k telefonu přizval další přední internetové tvůrce z kategorie „pro náročnější publikum“. Zapojili se Kovy, Sterakdary, Theresa Blueberry, Herdyn, Tomáš Šedivý nebo vědec Jan Lukačevič, a společně záměrně zvedají hovory falešným investičním poradcům a bankéřům.

Namísto toho, aby hovor okamžitě položili, s podvodníky rozehrávají absurdní divadlo. Vytvářejí si bizarní identity, natahují konverzaci a dělají ze sebe ideální oběti. Důvod? Berou jim to nejcennější, tedy čas, který by jinak věnovali skutečným a zranitelným lidem.

„Investiční infarkt“ nasvítil nelidskost podvodníků  

Tragikomicky nejzábavnějším momentem snímku je jeho kapitola nazvaná „Investiční infarkt“ (v čase 36:30, pozn. red.). Youtuber Herdyn v ní po telefonu předstírá infarkt, zatímco ostatní účinkující imitují jeho rodinu. V tu chvíli ženský hlas v roli snachy vypočítavě říká svému muži, že by se mu nemělo pomáhat, protože jim alespoň připadne dědictví. De facto ho vyzývá k tomu, aby se dotyčný nechal zemřít.


Zdroj: YouTube / Jirka vysvětluje věci

Rozuzlením scény je reakce podvodníka na druhé straně linky. Namísto soucitu zkusil po nějakém čase zavolat znovu. Pouze se zeptal, zda je „oběť“ v pořádku, a okamžitě pokračoval ve své nátlakové strategii. Z člověka, kterého považoval za snadný terč se zdravotními potížemi, se dál snažil vylákat peníze.

V dokumentu se často skloňuje „trpělivost“, ale jak v něm trefně podotýká sociální pedagožka z týmu České spořitelny Andrea Hutková, v kontextu podvodníků jde spíše o chladnokrevnou bezpáteřnost a vytrvalost motivovanou snahou lidi ožebračit. Právě Česká spořitelna je sponzorem celého projektu.

Ta dlouhodobě spolupracuje s Kovym a Jiří Burýšek je pro ni další skvělou volbou. Jeho tvorba stojí na schopnosti vysvětlovat složité problémy jednoduše a srozumitelně a tématu nejen online podvodů se věnuje systematicky, má na toto téma již 18 videí. Před třemi lety pak pokrýval dost podobné téma, když reagoval na investiční podvody lákající mimo jiné na fiktivní zapojení známých politických osobností, jako je například Andrej Babiš.

Aktuální snímek však ukazuje, že se situace nijak nezměnila a žádná regulace s tímto problémem nedokázala zatočit. Argument, že „pan Babiš s námi obchoduje už několik let“, totiž zazněl i v nejnovějším dokumentu. Evidentně stále funguje stejný typ investičních lákadel, jen mezi propagaci podvodů zneužité osobnosti přibyl z politiků prezident Petr Pavel. 

„Bezpečnost a ochrana před podvody jsou témata, která je zapotřebí společnosti předávat věcně, ale zároveň zábavně a lidsky. Proto jsme velmi rádi, že jsme spojili síly právě s Jirkou, který je epitomem tohoto stylu komunikace na českém internetu. Naším cílem je zvyšovat povědomí o praktikách podvodníků a pomáhat lidem lépe se orientovat ve světě online podvodů, aby dokázali účinně ochránit své finance,“ říká Martin Bejšovec, který má téma kyberbezpečnosti ve Spořitelně na starost.

Proč hovory fungují lépe než phishing

Že je edukace kriticky potřeba, ukazují i tvrdá interní data České spořitelny. Podvody postavené na psychologické manipulaci dnes tvoří téměř 80 % klientských škod. Podvodníci se už nenabourávají do bankovních systémů, nabourávají se do lidské psychiky.

Absolutním králem finančních ztrát jsou přitom falešné investice, na které padá zhruba 40 % škod. Často jde o dlouhodobou manipulaci, kdy oběť věří, že zhodnocuje peníze, nainstaluje si software pro vzdálenou správu a pošle statisíce do neznáma. Dalších 30 % obstarají falešní bankéři s klasickým scénářem o napadeném účtu a nutnosti převést peníze na ten bezpečný. Zbytek si dělí podvody na WhatsAppu typu „Ahoj mami“, falešné e-shopy, phishingové SMS a romantické podvody na seznamkách.

V porovnání s klasickým phishingem, tedy podvodnými e-maily, jsou manipulativní hovory až podezřele úspěšné. Peníze totiž odesílá sám klient pod tlakem autority nebo vidiny rychlého zisku, takže v okamžiku transakce vůbec netuší, že dělá něco rizikového.

Sázka na infotainment s lehkou skepsí

Jiří Burýšek. Zdroj: Asociace tvůrců a online médií (ATOM)

Spojení banky a youtubera je logickým vyústěním trendu, kdy tradiční značky ztrácejí organický zásah u mladšího a středního publika. Video vnáší do tématu humor a už nyní můžeme říct, že má velký úspěch. Za den od svého zveřejnění nasbíralo přes 275 tisíc zhlédnutí. Zda to ale bude stačit na otočení nepříznivého trendu rostoucích kyberpodvodů, ukáže až čas.

Nápovědou ovšem může být, že Jirkovo call centrum není jednorázová akce. V průběhu roku se chystají další díly, mimo jiné detailní rozbor taktik falešných bankéřů. Uvidíme, jak rychle na tento formát zareaguje samotné podsvětí. Podvodníci se totiž učí stejně rychle jako bezpečnostní experti.

Tip redakce

Dokument představuje jako klíčový úspěch samotnou schopnost zabavit podvodníky na telefonu. Za vítězství je považován už jen fakt, že útočníci tráví dlouhé hodiny hovorem s někým, komu reálně nemohou uškodit. Jirkovi a jeho týmu se během natáčení podařilo blokovat podvodníky na lince rekordních 36 hodin.

Česká spořitelna přitom není první značkou, která tento princip využívá. Do masového měřítka jej posunulo britské O2 se svou AI babičkou, tedy hlasovou asistentkou navrženou speciálně k tomu, aby podvodníky trollila a záměrně natahovala čas hovoru. Po úspěchu ve Velké Británii zavedl operátor stejnou iniciativu i v dalších zemích, včetně České republiky a Slovenska. Zjistěte více v článku:

O2 bojuje s kyberšmejdy s pomocí AI babiček i s nápaditou osvětovou kampaní