loajalita

prostředek pro řízení vztahu , jehož smyslem je získání a udržení zákazníka, jde o situace, ve kterých se zákazník rozhoduje mezi koupí stejných výrobků či služeb, cílem firmy je, aby zvolil ty její, protože ta se snažila vybudovat pozitivní vztah zákazníka ke značce, aby si zakoupil výrobek či službu této firmy a ne konkurenční