Meta chystá AI agenty pro své uživatele. Chce tím změnit fungování sociálních sítí a ecommerce

Zdroj: Gemini, repro Marketing Journal

Dosavadní zkušenost většiny lidí s AI je primárně konverzační: položíte dotaz, dostanete odpověď. Můžete ji přijmout, nebo se o tématu bavit dál. Meta AI agenti však tuto dynamiku obracejí. Podle portálu The Information o projektu Hatch se společnost Meta chystá nabídnout AI agenty přímo uživatelům jejích sociálních sítí a aplikací. AI se v tomto modelu fungování mění z pasivního rádce na aktivního vykonavatele.

Tito agenti mají částečně napodobovat to, s čím přišel OpenClaw. Ten je open-source softwarem využívajícím AI modely k provádění úkolů na základě jednoduchých příkazů, které lze zadávat a upravovat i prostřednictvím chatovacích aplikací, jako je WhatsApp. Při udělení oprávnění mohou dokonce provádět změny i na počítači uživatele. Svým způsobem dává OpenClaw velkým jazykovým modelům možnost opustit hranice rozhraní chatbota a komunikovat s počítačem jako běžný uživatel.

Mark Zuckerberg chtěl OpenClaw koupit de facto několik týdnů poté, co tento software zazářil v online prostoru, když za jeden týden získal 100 tisíc hvězd na GitHubu a 2 miliony návštěvníků za jeden týden. Úspěšnější ovšem byla společnost OpenAI, jež OpenClaw koupila v polovině letošního února a zároveň si pracovně zavázala tvůrce tohoto softwaru, Petera Steinbergera.

OpenClaw je schopen například upravovat cenu produktu e-shopu tak, aby byla nejnižší na trhu. Hatch má mít agentní schopnosti, ovšem zamířené na to, co nabízí sociální sítě, případně Messenger a WhatsApp.

Mezi smysluplné  použití u firemních účtů může zapadat například:

• Shrnutí chatů napříč všemi Meta platformami, kde má značka účet, zaslané každé ráno a seřazené dle priority odpovědí.
  
  
• Shrnutí otázek, kterými se lidé na platformách Meta ptají na váš produkt nebo jemu podobné.
  
  
• Rychlé upozornění na to, když váš profil někdo označí v komentáři či příspěvku, a to i s návrhem relevantní odpovědi.

Jistě ale jdou najít i čistě uživatelská využití. Agentní systém nečeká na příkaz k napsání textu. On interpretuje záměr. Pokud mu uživatel naznačí, že chce v sobotu uspořádat oslavu, agent nevrátí seznam receptů. Místo toho zkontroluje kalendář, přes WhatsApp obešle přátele, na Instagramu vyhledá nejlépe hodnocenou cukrárnu v okolí a jménem uživatele provede objednávku dortu. Tato schopnost „uzavřít transakci“ bez lidského dohledu či v ní pokračovat po odsouhlasení AI vybraného nákupního seznamu může zásadně změnit i to, o co se pokouší marketéři. Ovlivnit lidské emoce či nabídnout své řešení v čase či místě, kde člověk činí nákupní rozhodnutí, už nemusí zdaleka stačit.

Strategie Lock-in

Agenti mohou sloužit také jako nástroj pro tzv. lock-in. V momentě, kdy se umělá inteligence od Meta stane osobním asistentem, který za vás řeší reklamace, nákupy a plánování, nejsou platformy Meta jen místem pro získání informací o lidech a tématech, co vás zajímají. Není to jen bezedná díra pro konzumování zábavy. Je to i místo, které za vás převezme část otravných povinností. 

Pro firmy to znamená drsnou realitu: buď se naučí mluvit s protokoly Mety, nebo pro její agenty přestanete existovat. Weby, jak je známe dnes, se mohou proměnit v pouhá API rozhraní – strukturované databáze, ze kterých si agenti Mety „vyzobnou“ potřebné informace, aniž by na firemní web kdy dopadl jediný lidský klik.

Paradox úspory času: Sluha, nebo nová past?

Tady však narážíme na existenciální rozpor v byznys modelu Mety. Na jedné straně nám agenti slibují sumarizaci informací a úsporu drahocenného času, na druhé straně Meta stále žije z každé vteřiny naší pozornosti. Tento zdánlivý paradox je ve skutečnosti evolucí strategie: Mark Zuckerberg se snaží transformovat „levnou“ pozornost z pasivního doomscrollování Reels na „drahou“ pozornost spojenou s přímými transakcemi.

Cílem není, abyste telefon po vyřízení úkolu odložili, ale abyste ho nepotřebovali odložit kvůli přechodu na jiný web. AI agenti navíc slouží jako dokonalé alibi pro regulátory. V době, kdy Meta čelí žalobám za vyvolávání závislosti, může tvrdit, že už není tou platformou, která vás nutí scrollovat, ale užitečným nástrojem, který vám vrací kontrolu nad životem. Přitom vás jen uzavírá do nové, konverzační ohrady, kde je každé „ušetřené“ kliknutí nahrazeno další interakcí uvnitř ekosystému.

Datová bariéra a legislativní zeď

Technologické nadšení ale naráží na tak futuristickou realitu ecommerce trhu a také na regulace. Aby mohl agent Meta AI efektivně fungovat, musí se „domluvit“ se systémy třetích stran. Pokud e-shop běží na zastaralém systému, který neumí v reálném čase komunikovat přes moderní protokoly, agent uživateli raději doporučí globální konkurenci, která mu data naservíruje na stříbrném podnose. V české realitě nabízí agentům napojení přes MCP například Rohlik.cz, valná většina e-shopů ale na tuto proměnu připravena není.

Zároveň Meta své agenty neuvádí do vakua. Snahy Emmanuela Macrona o regulaci sítí pro mladistvé nebo australské pokusy o striktní zákazy sociálních sítí pod  16 let ukazují, že politická trpělivost s „černými skříňkami“ je u konce. Evropský AI Act bude pro agenty zásadní překážkou – každý autonomní úkon podléhá přísné regulaci z hlediska transparentnosti a bezpečnosti dat.

Evoluce se snahou přežít období transformace ecommerce

Meta AI agenti nejsou jen dalším marketingovým trendem, ale logickým vyústěním snahy o další monetizaci uživatelského chování. Pro uživatele slibují pohodlí, pro firmy však přinášejí nutnost radikální technické transformace. Meta zároveň v této transformaci není automatickým hegemonem. Nejepší jazykové modely už částečně nabízí agenty řešící mimo jiné i nákupy a tento trend bude jen posilovat. Je přitom přímým ohrožením stávajícího reklamního modelu na platformách Meta. Pro společnost vedenou Markem Zuckerbergem je tak přesunutí pozornosti tímto směrem do značné míry defenzivním krokem. Zároveň si ale přiznejme, že k adopci AI agentů zatím došlo jen u marginální skupiny technologických nadšenců. Jestli má ale někdo šanci propagovat je obrovskému množství lidí, je to Meta s více než 3 miliardami uživatelů svých platforem. Dle The Information s tím má začít již na konci května tohoto roku.