Svěřili byste peněženku algoritmu? Češi překvapivě nejsou vůči nákupním AI agentům skeptičtí

Zdroj: PayU

Online nakupování vstupuje do další fáze: od pasivních doporučovacích algoritmů a chatbotů se posouváme k takzvané agentic commerce. V tomto modelu přebírají AI agenti aktivní roli. Pomáhají s vyhledáváním produktů, porovnávají nabídky a provádějí samotné nákupy. Jak ukazuje nový reprezentativní průzkum pro společnost PayU, českému trhu tento směr rozhodně není cizí: třetina Čechů by AI asistenty při online nakupování pravděpodobně využívala.

Pro většinu populace zůstává samotný koncept AI agentů zatím poměrně nový.

Pouze 4 % respondentů uvádějí, že jej znají velmi dobře, dalších 16 % spíše dobře a téměř polovina má o fungování autonomních asistentů jen povrchní představu. Přesto Češi vnímají novou vlnu technologií především jako příležitost, jak si nakupování usnadnit.

Největší hodnotu vidí lidé v úspoře času a lepší orientaci v nabídce. Mezi těmi, kteří by AI asistenty využívali, by téměř 60 % ocenilo doporučení produktů na základě jejich požadavků. Podobný podíl, 60 % respondentů, by AI svěřilo porovnání parametrů jednotlivých variant a téměř stejná část by uvítala pomoc s samotným výběrem.

„Stejně jako se před několika lety staly běžnou součástí online nakupování digitální peněženky, bude postupně růst i role AI agentů. S tím, jak budou tyto technologie dozrávat, bude jejich úspěch záviset nejen na kvalitnějších doporučeních produktů, ale také na bezpečném a důvěryhodném způsobu placení. Spotřebitelé přijmou nakupování s asistencí umělé inteligence pouze tehdy, pokud bude celý platební proces transparentní, plynulý a budou mu moci důvěřovat,“ říká Martin Prunner, country manager PayU v České republice a na Slovensku.

AI pomůže hlídat rozpočet i bezpečnost plateb

S rostoucím zapojením AI agentů do nákupního procesu bude klíčové zajistit, aby platby byly bezpečné, transparentní a pod plnou kontrolou spotřebitelů. Průzkum naznačuje, že lidé vidí potenciál využití umělé inteligence v platebním procesu především v oblasti bezpečnosti.

Mezi těmi, kteří si dokážou představit využití AI u plateb, považuje 39 % za nejzajímavější možnost ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Další čtvrtina by uvítala nástroje pro správu výdajů a hlídání rozpočtu a přibližně třetina očkává, že nové technologie přispějí k bezpečnějšímu online nakupování.

Zdroj: PayU

Není to jen teoretická úvaha.

Významné globální platební společnosti jako Visa a Mastercard spolu s firmami jako Google už dnes vyvíjejí technologie, které mají umožnit bezpečné fungování AI agentů v platebním procesu a posunout e-commerce směrem k vyšší personalizaci.

Trh přechází od klasické e-commerce k nakupování s asistencí

V uplynulých letech obchodníci neustále zlepšovali zážitek z nakupování: zrychlovali doručování, zjednodušovali dokončení objednávky a rozšiřovali nabídku plateb. Další fáze se zaměří na ještě větší personalizaci. Umělá inteligence bude zákazníkům pomáhat objevovat nové produkty, porovnávat nabídky i vybírat platební metody, které nejlépe odpovídají jejich preferencím.

Pro obchodníky to znamená, že proces dokončení nákupu se postupně stane souvislou součástí celé zákaznické cesty, nikoli pouze jejím završením v podobě samotné platby. Plně autonomní nákupy jsou zatím spíše otázkou budoucnosti. Průzkum ale naznačuje, že Češi vůči AI nejsou skeptičtí. Většina od ní neočekává, že bude rozhodovat za ně, ale že jim pomůže dělat lepší a rychlejší rozhodnutí.

„Budoucnost nebude o tom, že AI převezme kontrolu nad peněženkou zákazníka. Cílem je, aby každá fáze nákupního procesu, od hledání produktů až po zaplacení, byla chytřejší, bezpečnější a pohodlnější. Po mnoho let byly platby pouze závěrečným krokem online nákupu. S nástupem AI agentů se však stanou inteligentní součástí rozhodovacího procesu zákazníka,“ dodává Martin Prunner.