E-commerce Study 2026: Jak Češi ve skutečnosti při online nákupech (ne)reagují na AI, influencery a dodání do boxů

Zdroj: ChatGPT, repro Marketing Journal

Nová studie Asociace pro elektronickou komerci (APEK) mapuje nákupní zvyklosti Čechů a staví do nového světla trendy posledních let – od reálného dopadu doporučení influencerů přes využívání AI zákazníky až po důležitost pohodlného doručení zboží. E-commerce Study 2026 je patnáctým ročníkem výzkumu a nabízí tak v mnoha otázkách komplexní pohled na vývoj on-line nakupování v Česku.

• 50 % Čechů, kteří nakupují on-line, využilo už nějakým způsobem pro výběr zboží nebo e-shopu AI. Nejčastěji zatím jen jako běžného rádce.
  
  
• Influenceři mají nevětší vliv na nakupující ve věku 15 - 34 let. Zatímco ze všech on-line zákazníků přesvědčili (alespoň jednou) prostřednictvím slevového kuponu k neplánovanému nákupu 19 % spotřebitelů, mezi mladými to bylo téměř 40 %.
  
  
• Přehledné informace a kvalitní doručení zboží hrají při výběru e-shopu jednu z klíčových rolí. Doprava zdarma naopak mezi hlavní faktory nyní nepatří.

AI jen jako běžný rádce, nákupy přes agenty se ještě nekonají ve velkém.

„Potvrzuje se, že AI se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu, ale zatím vidíme, že jde o využívání spíše základních funkcí jako srovnání produktů, shrnutí recenzí nebo hledání alternativ,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška. Podle dotazování při online nakupování vyzkoušela AI 50 % dotázaných. Češi ji ale zatím ve velkém nevyužívají pro samotný nákup například přes vlastní AI agenty. Slouží jim především jako asistent pro zorientování se v nabídce. Nejčastěji jim AI pomáhá s porovnáním více produktů (23 %), s výběrem konkrétních parametrů zboží (22 %) nebo s vyhledáním vhodného produktu (21 %).

Vliv influencerů stoupá, tahákem jsou slevové kódy. Přesvědčily 19 % zákazníků o nákupu, který původně neplánovali.

40 % on-line zákazníků sleduje na sociálních sítích nějakého influencera. Podíl těch, kteří na základě jejich doporučení někdy nakoupili, v uplynulém roce opět vzrostl. Podle rady influencera nakoupilo 52 % z jejich sledujících, což představuje meziroční růst o 14 procentních bodů. Vliv influencerů přitom výrazně podporují poskytované slevové kódy. S jejich pomocí přesvědčili influenceři 19 % on-line zákazníků ke koupi alespoň jednoho produktu či služby, kterou původně vůbec neplánovali pořídit. Tento trend je nejsilnější u mladších generací, jelikož u věkových skupin 15–24 let a 25–34 let podpořil slevový kód k neplánovanému nákupu 37 %, respektive 39 % respondentů. „Doporučení spojené se slevou navíc funguje jako spolehlivý nástroj pro akvizici, protože 14 % nakupujících vyzkoušelo nový e-shop poprvé právě díky slevovému kódu od influencera,“ říká Jan Vetyška.

Nejlevnější cena a doprava zdarma nejsou hlavním kritériem pro výběr e-shopu. 83 % Čechů chce přehledné informace a možnost dodání do boxu.

Na trhu dlouhodobě panuje přesvědčení, že český zákazník je extrémně cenově senzitivní a nakupuje výhradně tam, kde je nejnižší cena nebo doručení zdarma. Data ze studie ale ukazují jasný posun v prioritách: „Nakupující hledají v první řadě informace a spolehlivost. Chtějí přesně vědět, co kupují, mít jistotu, že je zboží reálně na skladě (83 %), a mít možnost vyzvednout si ho flexibilně v boxu (83 %). Teprve až po splnění těchto podmínek řeší konkrétní cenu,“ říká Jan Vetyška. To potvrzují data, která říkají, že kvalitní popis vlastností produktu (87 %) a přehlednost webu (84 %) jsou pro zákazníky při volbě obchodu důležitější než nejnižší cena na trhu (80 %) nebo doprava zdarma (77 %).

Výzkum, na základě kterého byla E-commerce Study 2026 zpracována, byl realizován prostřednictvím internetového sběru (CAWI) agenturou ResSolution na vzorku 1504 respondentů. Studie je v současné chvíli exkluzivně k dispozici pro členy APEK.