OpenAI otevírá brány firmám: ChatGPT nabídne oficiální profily, analytiku a vlastní agenty
Zdroj: OpenAI
OpenAI spouští beta verzi rozhraní Businesses in ChatGPT, které firmám poprvé umožní převzít kontrolu nad tím, jak je umělá inteligence prezentuje více než miliardě uživatelů. Značky mohou spravovat své základní údaje, napojit produktové feedy s dostupností i cenami a sledovat agregovaná čísla o zobrazeních či proklicích. Vybrané e-shopy v USA navíc dostávají možnost nasadit do konverzací vlastního nákupního asistenta.
O chystaném kroku se v oboru šuškalo už od minulého týdne, kdy snímky uniklého rozhraní zveřejnily oborové weby The State of AI a Digiday. OpenAI tehdy odmítla cokoliv komentovat. Tento týden ale přišel s oficiálním uvedením. Trh optimalizace pro AI vyhledávání (GEO) tak dostává do rukou první reálná data místo věštění z křišťálové koule kombinovaného s využíváním placených AI rankingů od služeb typu Ahrefs.
Konec halucinací o cenách ze zapomenutých fór
Zdroj: OpenAI
Až dosud byl ChatGPT odkázán na to, co si jeho web crawler náhodně posbíral po internetu. Výsledkem byly nezřídka situace mající k ideálu daleko: model sebevědomě servíroval zákazníkům dva roky staré ceníky, vyprodané zboží nebo názory z nerelevantních diskusí na Redditu. Značkám opakovanou obranou bylo publikovat více čerstvého obsahu a přitom doufat, že si toho algoritmus všimne.
V novém Business Hubu od OpenAI je ověření identity navázané na telefonní číslo nebo firemní DNS záznam. Shopify rovnou integruje správu do své administrace. Jakmile systém značku schválí, dostane marketér možnost nahrát strukturovaná data přímo ke zdroji:
- Oficiální profil: Kontrola nad názvem, popisem, otevírací dobou a pobočkami.
- Produktové feedy: Přímé napojení ceníků a skladové dostupnosti bez čekání na přepočet crawleru.
- Agregovaná analytika: Počty zmínek v odpovědích modelu, návštěvy profilu a prokliky na doménu.
- Discovery topics: Přehled tematických okruhů konverzací, v nichž model citoval web značky.
Zní to užitečně. V praxi to však znamená novou položku na seznamu povinné digitální hygieny, kterou někdo musí obsluhovat.
Reálná data, ale se zavázanýma očima
Marketingoví ředitelé konečně dostávají do rukou oficiální čísla o viditelnosti v AI vyhledávání. Háček je v tom, že pohled do zákulisí je až podezřele filtrovaný.
OpenAI z důvodu ochrany soukromí neukazuje konkrétní znění uživatelských dotazů. Dozvíte se, že vás model zmínil tisíckrát. Už se ale nedozvíte, zda to bylo v doporučení na nejlepší produkt ve své třídě, nebo ve vlákně uživatele, který si stěžoval na nefunkční zákaznickou podporu. Tedy chybí jakákoliv analýza sentimentu. Nástroje třetích stran na sledování promptů, které ji nabízejí, tak z marketingových rozpočtů hned tak nezmizí.
Zdroj: OpenAI
Pro menší lokální brandy bude beta verze zpočátku spíše prázdným panelem. Systém data agreguje a zobrazí je teprve ve chvíli, kdy objem konverzací překročí stanovenou minimální hranici. Pokud o vás týdně padne pět zmínek, neuvidíte pravděpodobně nic.
Agenti v roli interaktivních landing pages
Nejzajímavější posun se odehrává v nákupním chování. Pokud se značka objeví v odpovědi, uživatel může přejít přímo do rozhovoru s jejím Business Agentem.
Samotná OpenAI popisuje fungování agenta následovně: „Například někdo, kdo porovnává produkty, se může zeptat na rozdíly mezi dvěma možnostmi a na to, které funkce odpovídají jeho potřebám. Business Agent mu může pomoci tyto otázky prozkoumat s využitím informací od dané firmy.“
Pro firmu je to lákavá představa. Zákazník neopouští prostředí chatu, neproklikává se nepřehledným webem a baví se s chatbotem vyškoleným na vlastních firemních podkladech.
Zároveň jde o místo, kde OpenAI hodlá vydělávat. Agenta totiž můžete sponzorovat a proměnit ho v cílovou destinaci pro nový formát ChatGPT Ads.
Platforma s jasnými výhodami pro značky? To už tu u velkých technologických firem bylo mnohokrát. Google kdysi nabídl zápisy Google Moje Firma jako bezplatný nástroj pro narovnání mapových podkladů, ze kterého se postupně stal placený ekosystém ovládaný reklamou. OpenAI zvolila identickou cestu, akorát monetizační páku nasadila hned v den spuštění bety.
Samozřejmě, že jde v podobném nastavení později podojit značky ještě víc. Dokázal to třeba Whatsapp pro firmy zpoplatněním velké škály zpráv zákazníkům od října tohoto roku.
V první vlně mají k agentům přístup výhradně e-shopy a vybrané online služby ve Spojených státech. Zbytek světa si na plnou agentní funkcionalitu musí počkat.
Až tato možnost v blízké budoucnosti nastane i v Česku, tak by si registraci firemního profilu v Business Hubu značky neměly nechat utéct. Být u zdroje hned na startu se vyplatí, minimálně pro to, abyste měli odpovědi v ChatGPT o něco více pod kontrolou.
