Meta smazala na Instagramu účet médiu Page Not Found. Investigativní žurnalistice pravděpodobně uškodila 'závadná slova' v článku
Cesty společnosti Meta jsou někdy nevyzpytatelné. Bany a mazání účtů bez vysvětlení už zažilo obrovské množství běžných uživatelů, populárních influencerů i značek. Podobný osud je nicméně o poznání citlivější, když se přihodí novinářskému projektu — obzvláště pak tomu se společenským přesahem, který do značné míry plní roli „hlídacího psa demokracie“. Přesně to se nyní stalo platformě Page Not Found.
Médium postavené na investigativní práci bylo v roce 2024 založeno uznávanými novináři Apolenou Rychlíkovou a Jakubem Zelenkou. Druhému jmenovanému minulý týden o víkendu Meta zablokovala jeho osobní účty na Facebooku a Instagramu. Podobný osud stihl i redaktorku Annu Kouckou. Tito novináři se nemohli dostat do administrace facebookové stránky Page not Found. Účet média na Instagramu pak byl přímo odstraněn, respektive je nedostupný. To vše bez jakéhokoliv varování či upozornění na to, že by daný účet nebo uživatelé dělali něco špatného.
Meta bez jakéhokoliv varování smazala IG účet @page404cz. Bylo to kvůli textu, kde popisuju děsivou dostupnost toho nejbrutálnějšího obsahu na Telegramu. Vše řešíme, ale je na tom vidět hned několik věcí: že potřebujeme DSA, a že boti Mety jsou delulu. https://t.co/4tUUcaTTdb
Apolena Rychlíková uvedla na LinkedIn, že Instagram je pro ně jedním z nejdůležitějších komunikačních kanálů. „Paradoxní je, že se poslední měsíce věnujeme hlavně osvětovým textům o nebezpečích na velkých platformách. Pokud nás zablokovali za prevenci a odhalování rizik, je to o to smutnější,“ dodala. Na platformě X pak upřesnila, že se domnívá, že ban může souviset s nedávným článkem o dostupnosti nelegálního obsahu a obchodování s ním na platformě Telegram.
Limity vyhodnocování obsahu společností Meta
Meta má v portfoliu Facebook, Instagram, WhatsApp a Threads. Není to tedy tak, že by se bezprostředně mstila za nehezká slova na adresu svých projektů. „Nezaviněné bany“ mají obvykle dva důvody:
- špatné vyhodnocení umělou inteligencí, pro kterou jsou prvotním impulsem k akci „klíčová slova“;
- nebo četné nahlašování konkrétního obsahu uživateli.
Obě tyto cesty mají své nedokonalosti. Když píšete o negativních jevech, musíte je pojmenovat. A zatímco blogeři nebo influenceři raději používají zástupná a fonetická jména typu „odživotnění“ místo „sebevražda“ nebo „seggs“ místo „sex“, není tato cesta zrovna ideální pro ty s vůlí řadit se do běžné novinářské obce. Snaha vyhýbat se „zakázaným slovům“ může i tak vést ke zvláštním opisům a větným konstrukcím nebo dokonce autocenzuře. Když víte, že „fake news“ v titulku si na Facebooku ani neškrtnou, spíš se jim vyhnete nebo o nich třeba ani nebudete psát.
Kontroverzní témata nebo postavení se na jednu stranu u silně polarizujícího tématu pak může pro změnu vést k silné vlně odporu a nahlašování od lidí, kterým se váš názor nelíbí. Cílem podobných online nájezdů příznivců poslance Filipa Turka byla v nedávné minulosti i Apolena Rychlíková z Page not Found, protože upozornila na svědectví jeho bývalé přítelkyně, jež ho obvinila z domácího násilí.
Žádné relevantní odůvodnění banu účtu na Instagramu a omezení osobních profilů tvůrcům Page not Found od Mety nepřišlo, pouze všezahrnující „porušení zásad komunity“. Nezbývá jim tak nic jiného než hádat. A jejich odhadem jsou právě „ošklivá slůvka“ v textu o Telegramu, který zahrnoval i „obsah pro dospělé s nezletilými“. Předpokládám, že chápete naši narážku i pojmenování opisem.
Dovolání nápravy v nedohlednu, aplikace DSA by mohla pomoci
V podobné situaci se velmi těžko domůžete lidské revize od někoho, kdo se s vámi bude reálně bavit. Opravdu velcí inzerenti se někdy dostanou k nápravě skrze svého account managera z Facebooku, jehož běžným zadáním je jim asistovat u investování více peněz do reklam. Autor tohoto textu před lety dokázal skrze pracovní kontakt ve Facebooku pomoci k řešení „násilného převzetí účtu“ na modrobílé platformě. V absolutní většině případů jsou ovšem lidé doslova vydáni napospas rozhodnutím, která mohou být automatizovaná a zcela chybná. Svým způsobem řešením a výsměchem uživatelům zároveň je nabídka Meta na ověřený účet, která je spojen s příslibem lepšího přístupu k centru zákaznické péče.
banner petice s názvem „Meta neoprávněně deaktivuje účty bez lidské zákaznické podpory“ na portále Change.org
Chyby se totiž děly a dít budou. Celá řada přešlapů byla například loni v létě spojena se snahou Facebooku mazat podvodné skupiny na jeho platformě, a to s větší rolí AI v tomto procesu. Obětí se stala řada nikterak závadných skupin od značek, ale i od neziskových organizací či obecně komunit s ryze bohulibými účely. Reakcí na toto je i petice s názvem „Meta neoprávněně deaktivuje účty bez lidské zákaznické podpory“ na portále Change.org, která má k dnešku 59 tisíc podpisů.
V roce 2023 zakázala Meta přístup na své platformy kanadským nezávislým médiím. Zákaz přitom přišel jako reakce na zákon kanadské vlády o online zpravodajství (Online News Act) definující, že by Meta měla médiím za jejich obsah na svých platformách platit. Některá média stvořila webovou stránku Unrigged, která je chronologickou čtečkou článků sdružených médií. O důležitosti sociálních sítí ale vypovídá i to, že se více médií vzdalo svých požadavků na kompenzace a svůj obsah přes sociální sítě Mety dnes propagují.
Z hlediska EU je jakousi nadějí zákon o digitálních službách (DSA) platný od roku 2024. Zavádí totiž tzv. minimální požadavky na dodržení procesu, mezi které při smazání či zablokování účtu patří i dodání odůvodnění. Z českého pohledu ovšem narážíme na jiný nešvar. Česká republika nemá spolu s dalšími čtyřmi z 27 zemí EU schválený tzv. adaptační zákon, dalšími opozdilci jsou Kypr, Polsko, Portugalsko a Španělsko.
Své stížnosti na Metu byste při podobné situaci měli směřovat na Český telekomunikační úřad. Ten je nicméně při absenci adaptačního zákona k DSA bezzubý. Nyní tak můžete učinit na zahraniční úřady z EU, kde je již DSA plně implementován do národních právních řádů. Dle informací ČTÚ pro Deník N to může ale předat úřad sám. Nyní přeposílá podobné stížnosti do Irska, do Media Commission. Tam skončila i stížnost od Page not Found. Budeme držet palce, aby byla úspěšná.
Edit:
Instagramový účet Page not Found se krátce po publikování našeho článku (korelace, ne kauzalita) obnovil. Máme rádi příběhy s dobrým koncem!
Tip redakce
Podívejte se na podobné příběhy v článku:
Facebook jim zablokoval reklamní účty a oni neví proč. Tito inzerenti byli odstaveni na druhou kolej bez vysvětlení
