E-shopy spojily síly v boji proti kyberpodvodům. Reagují tím na vlnu svých falešných nápodob

Zdroj: ChatGPT. repro Marketing Journal

Kybernetické podvody v posledních letech prudce rostou a stále častěji míří na běžné zákazníky. Útočníci už nevystupují jako celebrity nebo instituce, ale vydávají se za známé e-shopy – zakládají falešné webové stránky, profily na sociálních sítích nebo rozesílají podvodné e-maily. Na první pohled působí tyto pokusy důvěryhodně, a právě proto představují pro spotřebitele značné riziko.

Na tento trend reagují přední české e-shopy a dopravci – Notino, Alza.cz, Rohlik.cz, Packeta, Astratex, Pilulka a Super ZOO – kteří se pod záštitou Asociace pro elektronickou komerci (APEK) spojili v iniciativě zaměřené na prevenci a vzdělávání veřejnosti v oblasti kyberbezpečnosti.

Podvodníci v posledních měsících stále častěji vytvářejí kopie známých e-shopů. Tyto weby nabízejí nereálné slevy či akce typu „1+1 zdarma“ nebo „mystery box za 50 Kč“. Cílem je vylákat od zákazníků přihlašovací údaje či platby za neexistující zboží. Nejčastějšími kanály šíření jsou reklamy a příspěvky na sociálních sítích, zejména na Facebooku a TikToku. Rozmach umělé inteligence přitom činí útoky ještě promyšlenějšími – podvodné stránky, e-maily i zprávy působí stále profesionálněji a cíleně oslovují různé skupiny zákazníků.

Chief Customer Experience Officer společnosti Notino, Lukáš Havlásek, uvádí:

„Útočníci zneužívají naši značku i důvěru zákazníků, aby z nich vylákali přístupové údaje. Společná iniciativa je proto klíčová pro vzdělávání veřejnosti – zejména v předvánočním období, kdy nás čeká nejnáročnější část roku. Je pro nás důležité na tyto aktivity upozorňovat a ukazovat, že jsou mnohem běžnější, než by se mohlo zdát. S podobnými útoky se potýkáme denně napříč Evropou a chceme dělat maximum pro to, aby naši zákazníci nakupovali bezpečně a s důvěrou.“

Kyberútočníci často využívají také e-mailové zprávy, které se tváří jako oficiální komunikace e-shopu. Zpráva o výhodné akci může na první pohled působit důvěryhodně, ale drobnosti – například e-mailová adresa odesílatele typu customer@vvckxa.info – prozrazují, že jde o podvod. Dalším častým trikem jsou příspěvky na sociálních sítích, které údajně sdílí „kamarád pracující ve skladu e-shopu“ a nabízí „tajný“ odkaz na levné zboží. Po kliknutí však zákazník skončí na podvodné stránce, která slouží ke sběru dat či platebních údajů.

Spojení českých hráčů e-commerce trhu

Cílem iniciativy je informovat zákazníky o taktikách podvodníků, sdílet aktuální příklady útoků a koordinovat osvětu napříč českým online trhem. APEK projektu poskytuje odbornou a organizační podporu, zatímco zapojené e-shopy přinášejí zkušenosti z praxe.

„Útoky na zákazníky známých a důvěryhodných českých e-shopů jsou stále častější, což odráží celkový růst kyberpodvodů na trhu. I proto jsme se v rámci asociace rozhodli této iniciativě poskytnout záštitu a pomoci zákazníkům lépe porozumět, jak podobným útokům nepodlehnout,“ doplňuje  Jan Vetyška, výkonný ředitel  Asociace pro elektronickou komerci.

Podvodníci často napodobují také přepravní společnosti, které doručují objednávky z e-shopů. „Zásilkovna denně doručuje statisíce zásilek. Nabízíme bezpečné placení přímo v naší mobilní aplikaci, takže lidé nemusí klikat na odkazy v e-mailech nebo SMS, kde se člověk může snadno splést a kliknout na falešný odkaz. V aplikaci mají jistotu, že neskončí na podvodné stránce. Zákazníky navíc pravidelně upozorňujeme, jak platit bezpečně,“ říká Ondřej Luštinec, tiskový mluvčí Zásilkovny.

„Podvodníci často lákají na nereálné slevy nebo akce, které mají z uživatelů vylákat osobní či platební údaje. Zákazníkům proto doporučujeme jednat s rozvahou, neklikat na podezřelé odkazy a vždy si ověřit, zda se nacházejí na oficiálním webu Alzy nebo v naší mobilní aplikaci. Nakupování výhradně přes oficiální kanály je nejjednodušší cestou, jak se před podobnými útoky chránit,“ uvádí PR manažerka Alzy Eliška Čeřovská.

„Rohlík staví na důvěře. Když ji ohrožují falešné weby nebo zprávy, musíme zasáhnout společně jako celý trh. Podvodníci využívají naši značku, aby propagovali přemrštěné slevy, na které se někteří nachytají. Falešný web je pak vede na stránku, kde mají zadat osobní a platební údaje,“ doplňuje Martin Beháň, Managing Director CEE regionu společnosti Rohlik.cz.

Podle statistik Policie ČR bylo v roce 2024 zaznamenáno 18 495 případů kyberkriminality. Klienti bank čelili více než 87 000útokům s celkovou škodou přes 1,39 miliardy Kč (zdroj: Česká bankovní asociace). Přestože průměrná škoda na jednoho klienta mírně klesla, útoky jsou častější, sofistikovanější a míří především na běžné online zákazníky.

„Zákazník je u nás na prvním místě, bez by Super zoo nikdy nevyrostlo tam, kde jsme dnes. Proto se budeme podílet na všech aktivitách, které pomohou na jakékoliv úrovni zamezit podvodníkům praktikovat tyto podvodné eshopy. Máme Zákon na ochranu spotřebitele, který nám stanovuje podmínky, jak informovat zákazníka, a je to správně, ale v těchto případech potřebujeme větší součinnost všech institucí, které tomu mohou ze své pozice zabránit.,“ uvádí Luboš Rejchrt, jednatel společnosti Super zoo.

„I zákazníci Astratexu čelí kyberútokům, proto se snažíme tomuto tématu důkladně věnovat a upozorňovat na rizika nákupů přes neověřené odkazy. Kyberútočníci zneužívají dobrého jména Astratexu a lákají naše zákazníky na speciální, cenově výhodné akce zejména přes falešnou reklamu na sociálních sítích. Z té je pak odvedou na detail produktu a nezabezpečenou platbu. Zákazníci se však našich produktů nedočkají,“ zakončuje Michal Bilka, marketingový ředitel společnosti Astratex.

Tip redakce

Zdroj: Meta

Zejména Facebok, ale i Instagram, jsou místy, kde se šíří podvody ve velkém. Zjistěte více v článku s poměrně šokujícím zjištěním:

Meta vydělává miliardy na podvodných reklamách. Loni mohly tvořit až 10 % z reklamních příjmů společnosti