Jeden je miluje, druhý nenávidí. V každém případě se staly prostředím, ve kterém lidé nachází únik před realitou, prokrastinují, ale i komunikují, baví se, hledají informace, sdílí zkušenosti, stávají se fanoušky značek, nakupují, hodnotí... A díky tomu se sociální sítě a média dostaly do portfolia naší PR agentury.
Část aktivit uživatelů lze využít ve prospěch vaší značky. Hledá zákazník vaši službu? Ověřuje si reference u jiných zákazníků? Hledá informace? Chce se jen pobavit? Hodnotí vaše služby? Nakupuje u vás? V každém případě by vaše značka měla být na správném místě s odpovídajícím obsahem.